Gamification i praktiken

Granitor Electro om hur små vanor ger stor affärsnytta

Det viktigaste för vår kund Granitor Electro är medarbetarna och därefter kunderna. Det är där affären börjar, och det var också utgångspunkten när företaget inledde samarbetet med oss på Bisevo.

– Vi ville och behövde öka vårt affärsmannaskap. Det är ett samlingsnamn vi använder för flera saker: att bli tydligare i erbjudandet mot kunden, ha närmare kontakt, skapa nya utvecklingsmöjligheter tillsammans med kunderna och samtidigt öka tryggheten för våra medarbetare genom fler affärer, stabilare omsättning och bättre resultat, säger Joakim Akre, chef för affärsutveckling, kommunikation och marknad på Granitor Electro.

– Det handlar i grunden om att göra rätt saker oftare, och att få med hela organisationen på resan.

Gamification som verktyg för beteendeförändring

För att nå sitt mål vände sig Granitor till oss på Bisevo och tillsammans skapade vi ett program baserat på gamification och beteendeforskning. Syftet var att förstärka det som redan fungerade och göra det enklare att omsätta teori till handling i vardagen.

– Vi vill skapa en miljö som triggar rätt beteenden. Gamification handlar ju inte om spel för spelandets skull, utan om att påminna, uppmuntra och belöna det som leder till bättre affärer och starkare relationer, säger Joakim Akre.

Programmet sträckte sig över sex månader och kombinerade klassrumsdagar, webbinarier och digitala mikroövningar i bisevoappen.

I appen får deltagarna varje vecka korta, konkreta uppgifter, det kan till exempel stå:

●      Har du tackat nej eller förhandlat upp ett olönsamt uppdrag?

●      Har du delat ett affärstips med en kollega?

●      Har du följt upp en offert personligen?

Alla aktiviteter loggas i appen och belönas genom poängsystem och gemensamma mål. Poängen kan lösas in mot till exempel trisslotter och biobiljetter eller tårta till alla på kontoret.

– Det är påminnelser och repetition som gör skillnaden. Antingen har man gjort det eller inte. På sikt blir det nya vanor, säger Akre.

Fyra miljoner i nya affärer

Granitor har nu genomfört programmet i fyra omgångar. I den senaste deltog 70 projektledare och montörer. Under sex månader delades 200 affärstips, varav 40 procent ledde till nya affärer, totalt motsvarande fyra miljoner kronor i intäkter.

Men enligt Joakim Akre är det inte siffrorna som gör störst skillnad:

– Det mest värdefulla är kulturen som växer fram. Fler vågar prata, vågar fråga och vågar hjälpa varandra. Det skapar långsiktighet både internt och i relationen till våra kunder.

Programmet har blivit en naturlig del av Granitors sätt att arbeta.

 – Vi ser tydligt hur det här sprider sig i organisationen. Det genomsyrar fler än bara deltagarna. Och det är därför vi fortsätter,  för att det faktiskt gör skillnad, säger Joakim Akre.

———————————————-

Om Granitor Electro

Granitor Electro är ett av Sveriges största elinstallationsföretag med verksamhet på över 70 orter i Sverige och Norge.  Bolaget har cirka 2 700 medarbetare och arbetar med elinstallation, fastighetsautomation, säkerhet och energieffektivisering.
Organisationen är platt och decentraliserad, vilket ger stort handlingsutrymme nära kund där besluten tas och affärerna skapas.