När Öresundskrafts kundtjänst kopplade sitt CRM-system till Bisevo hände något: en avdelning som aldrig varit säljande började nå sina mål, månad efter månad.
Backar man ett år sedan så nådde vi vårt säljmål ungefär tre gånger om året. I år har vi bara missat det två gånger.
Sebastian Biesterfeld, teamledare för kundtjänst, Öresundskraft
Resultatet syns även i kundnöjdheten. Öresundskraft rankas idag som Sveriges tredje bästa kundtjänst, med ett NPS på 65 – att jämföra med 38 hos det elbolag som låg näst högst.
Bisevos plattform har möjliggjort detta för oss.
Sebastian Biesterfeld, Öresundskraft
Se hela intervjun
Sebastian Biesterfeld berättar mer om hur Öresundskraft nått framgång i förändringsarbetet med hjälp av Bisevos plattform: