Det börjar ofta likadant. Ett system har upphandlats, en utbildningsdag har bokats och alla kommer. Alla nickar. Sedan kommer måndagen, och med den en vardag där nästa kundmöte börjar om tio minuter och det inte finns tid att föra in det förra i systemet.
Efter ett par månader är datan ofullständig och cheferna jagar statusuppdateringar. Det är ett beteendeproblem, och beteendeproblem löser man sällan med ännu en utbildningsdag.
Utbildning är en aktivator
OBM, Organizational Behavior Management, tillämpar beteendevetenskap i arbetslivet. Metoden beskriver ett beteende med tre delar, ABC. Aktivatorn är det som kommer före: en utbildning, en instruktion, en påminnelse. Beteendet är det någon gör och som går att se och räkna, till exempel att ett möte loggas. Konsekvensen är det som händer efteråt: uppmärksamhet, feedback, belöning eller ingenting.
Aktivatorer får igång ett beteende en gång. Om handlingen upprepas avgörs till stor del av vad som händer efter den, och den delen lämnas ofta åt slumpen.
4F: fyra frågor att ställa innan nästa utbildning
När ett önskat beteende uteblir finns förklaringen ofta i någon av de här frågorna. Gå igenom dem i ordning.
- F1 Färdriktning: Vet alla vart vi ska och varför det här beteendet spelar roll?
- F2 Färdigheter: Kan människor göra det vi ber om? Här hör utbildning och träning hemma.
- F3 Förutsättningar: Finns tid, verktyg och processer som gör beteendet enkelt? Om det tar tjugo minuter att logga ett möte konkurrerar det med allt annat i kalendern.
- F4 Förstärkare: Händer något bra när någon gör rätt? Det är här det oftast brister.
Utbildning svarar på F2. Hur arbetar ni med de tre andra?
Börja med att välja beteenden
Välj fyra, fem handlingar som driver resultat hos er. Ett bra beteende går att se, går att räkna och ligger i personens egen hand. Testa varje kandidat med tre frågor:
- Kan jag se beteendet i ett system utan att fråga någon?
- Kan personen påverka det själv?
- Gör mer av beteendet skillnad för resultatet?
Beteenden som får tre ja är bra kandidater att följa upp och förstärka.
Ladda ner guiden
I guiden finns allt ovan samlat: metoden, 4F-ramverket, ett arbetsblad för att välja beteenden, kundexempel och en checklista att använda innan nästa utbildning eller systemintroduktion. Hur många rutor kunde ni bocka i? Det är i de tomma rutorna förändringen sitter.
Bisevo hjälper er att fylla de tomma rutorna, framför allt F3 och F4, genom att koppla systemen ni redan använder och göra arbetet synligt utan extra rapportering. Starta ett kostnadsfritt 30-dagarstest på bisevo.se eller mejla info@bisevo.se.